يهتم متجر روزانا بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين.
نسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها، ولأن رضائكم غايتنا، نحن هنا لحل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت
ملاحظات هامة
- لا يتحمل متجر روزانا تعويض العميل عن الضرر الناتج بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ للمنتج.
- نوصي بالاطلاع على دليل استخدام كل منتج قبل البدء في استخدامه.
- نسعد دائمًا بتواصلكم معنا في أي وقت عبر واتساب: 966599598010
سياسة الاستبدال
الحالات التي يشملها الاستبدال:
المشاكل المصنعية:
- مثل وصول بعض الأجزاء مكسورة أو ممزقة
- سيتم تعويض العميل بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل كحد أقصى دون الحاجة لاسترجاع المنتج المستلم
المشاكل التشغيلية:
- مثل نقص أحد محتويات المنتج
- سيتم إرسال القطع أو العناصر الناقصة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، مع تحملنا لتكلفة توصيل القطع الناقصة
استلام منتج خاطئ:
- إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- نحن نتحمل تكلفة استرجاع المنتج الخاطئ، ويتم إرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام عمل كحد أقصى على العنوان الأصلي للطلب
طريقة تقديم طلب الاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر رقمنا الرسمي على واتساب: 966599598010
- يجب التأكد من إرفاق:
رقم الطلب
توثيق للمشكلة (صور أو فيديو)
سبب الاستبدال بشكل واضح
- بعد مراجعتنا للطلب والتأكد منه، يتم التعامل مع الطلب حسب كل حالة كما تم توضيحها أعلاه.
- في حال عدم موافقة الطلب على سياسة الاستبدال، سيتم إعلام العميل وشرح السبب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
الاستبدال أو الاسترجاع وتأثيره على رسوم التوصيل
- إذا كان التوصيل مجاني بسبب تجاوز الحد الأدنى للطلب أو أي عرض توصيل مجاني، ثم قام العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (جزئي أو كامل)، فإن العميل يتحمل رسوم التوصيل.
الدفع عند الاستلام
- عند استلام العميل للطلب ثم رفع طلب استرجاع، رسوم الدفع عند الاستلام تخصم من قيمة المبلغ المسترجع.
عدم استلام الطلب
- إذا قرر العميل عدم استلام الطلب بنفسه، أو لم يقم بالرد على مناديب شركات التوصيل، أو ظهر منه أي قصور في استلام الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن الأساسية للطلب، وسيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.
سياسة الاسترجاع
- إذا رغب العميل في استرجاع منتج من تلقاء نفسه، يجب التواصل معنا خلال أسبوع كحد أقصى من تاريخ الاستلام عبر واتساب: 966599598010.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح.
- يتحمل العميل تكلفة استرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم خصم رسوم الشحن للطلب الأساسي عند استرجاع قيمة المبلغ للعميل