الشروط والأحكام | روزانا
الشروط والأحكام – متجر روزانا
1. الإلغاء والتعديل
- يتيح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم يكن حالة الطلب جاهزة للشحن.
- في حال تجاوز الطلب مرحلة التجهيز، يتحمل العميل مسؤولية عدم التغيير قبل الشحن، كما يتحمل تكاليف الشحن في حالة عدم استلامه أو إرجاعه بعد الشحن.
- يحق لمتجر روزانا، في حال عدم توفر المنتجات المطلوبة، تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك.
- يحق للعميل الموافقة على التعديل أو إرجاع الطلب واسترداد المبلغ في حالة الدفع المسبق.
- في حال عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة، يُعتبر ذلك موافقة على التعديل، ويحق لروزانا إجراء التعديل وشحن الطلب دون تحمل أي مسؤولية.
2. الاستبدال والإرجاع
- جميع منتجات روزانا مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج حتى لو لم يتم استخدامه، إلا في الحالات التالية:
أ. تلف المنتجات أثناء الشحن
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- توضيح التلف عبر صورة أو فيديو مرفق برقم الطلب.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب اختياره.
- بعد مرور المدة المحددة أعلاه، لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء.
ب. الأجهزة الكهربائية ذات العيوب المصنعية
- يجب أن تكون الأجهزة في حالها الأصلية.
- يجب التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شحن المنتج إلى متجر روزانا يتم على حساب المتجر.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج أو قيمته حسب اختياره.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء إذا:
- تجاوزت المدة المحددة أعلاه.
- كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.
3. الشحن والتوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية:
- يتم شحن الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل (يستثنى أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
- الشحن المجاني يُطبق إذا تحقق الحد الأدنى للطلب أو من خلال كود خصم.
- دول الخليج (الإمارات – البحرين – قطر – الكويت – سلطنة عمان):
- يتم الشحن خلال 3 إلى 10 أيام عمل (يستثنى أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
- الشحن المجاني يُطبق وفقًا للحد الأدنى أو كود خصم.
4. الاسترداد
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات فقط خلال 14 يوم عمل (يستثنى أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب العميل البنكي، وليس نقدًا.
- في حال تحويل مبالغ بالخطأ إلى حساب الشركة، يتم استردادها خلال 14 يوم عمل، مع تحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة بعد شحنها أو المنتجات التي تم إرجاعها بعد التسليم، ولا يتحمل المتجر هذه الرسوم.
- الرسوم الجمركية للشحنات الدولية:
- يتحمل العميل كافة الرسوم الجمركية الإضافية.
- في حال عدم دفع الرسوم، سيتم إرجاع الشحنة للمتجر وخصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد للعميل.
- تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود الواردة في الشروط والأحكام.
- تعتبر الموافقة على الطلب بمثابة قبول لجميع الشروط والأحكام، ولا تتحمل روزانا مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.
5. بطاقات الإهداء
- بطاقة الإهداء في روزانا صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط.
- يجب استخدامها خلال عام واحد من تاريخ الشراء من متجر روزانا.
